2010年起，個(gè)人業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，雖然企業(yè)端的新技術(shù)應(yīng)用比個(gè)人端的新技術(shù)應(yīng)用更加復(fù)雜，但個(gè)人端已經(jīng)開始倒逼企業(yè)端。這種趨勢(shì)由前端不斷向中臺(tái)和后臺(tái)發(fā)展，最后導(dǎo)致的結(jié)果是，如果企業(yè)的中臺(tái)和后臺(tái)不進(jìn)行相應(yīng)的變革，企業(yè)的經(jīng)營力會(huì)不斷下降，員工的工作熱情以及職業(yè)滿意度也會(huì)下降，客戶會(huì)逐漸流失。

　　機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是一種軟件解決方案，可以模仿各種基于規(guī)則而不需要實(shí)時(shí)創(chuàng)意或判斷的重復(fù)流程，在集團(tuán)企業(yè)中有很大的應(yīng)用空間。就目前的技術(shù)成熟度而言，RPA與人類員工比較，有六大優(yōu)勢(shì)：第一，它可以收集海量數(shù)據(jù)，并整理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；第二，它可以不知疲倦地24小時(shí)記錄實(shí)時(shí)信息；第三，它可以毫厘不差地嚴(yán)格按照規(guī)則驗(yàn)證與審核信息；第四，它有更快的計(jì)算能力，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并通過算法判斷未來趨勢(shì)，提供決策支持；第五，它可以打通數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的孤島，連接供應(yīng)商與客戶的數(shù)據(jù)格式，更有效地溝通交流；第六，它可以自動(dòng)生成實(shí)時(shí)的報(bào)告與翔實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，便于匯報(bào)和進(jìn)一步挖掘。

　　而當(dāng)機(jī)器人真正步入智能化，它的自然語言識(shí)別能力趨于完善，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理和基于假設(shè)的預(yù)測(cè)分析將變得可靠，而它不知疲憊地自我學(xué)習(xí)，將能夠基于企業(yè)戰(zhàn)略不斷調(diào)整決策建議，使企業(yè)效率提升，如虎添翼。

　　RPA應(yīng)用案例一：共享財(cái)務(wù)

　　A企業(yè)是一家大型金融服務(wù)集團(tuán)，為提升業(yè)務(wù)流程效率構(gòu)建了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，分別位于上海、成都等地。A企業(yè)引入RPA后，將其應(yīng)用在估值和資金管理等流程中，每日對(duì)系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)校驗(yàn)進(jìn)行估值，接入銀行賬戶下載流水，并進(jìn)行對(duì)賬。在該大型金融服務(wù)集團(tuán)，RPA覆蓋了500~700個(gè)產(chǎn)品，處理了600~1000個(gè)銀行UKey，解放了超200位財(cái)務(wù)人員，減少了15~20名新增員工。

　　RPA應(yīng)用案例二：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

　　B企業(yè)是全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)在中國的合資企業(yè)，隨著中國保險(xiǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展，B企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶量增加5倍，業(yè)務(wù)拓展帶來保單量和理賠數(shù)急劇增加。B企業(yè)引入RPA進(jìn)行保單管理和理賠工作，負(fù)責(zé)新增保單數(shù)據(jù)錄入和理賠數(shù)據(jù)更新。從保單初始報(bào)價(jià)到報(bào)價(jià)通過，再到CPC核實(shí)最終條例生成“closing slip”的過程中有許多需要一一比對(duì)、對(duì)接的工作。RPA成功代替10名財(cái)務(wù)人員的手工工作，縮短70%的處理時(shí)間，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，減少錯(cuò)誤投訴，并且RPA實(shí)現(xiàn)了重復(fù)數(shù)據(jù)整理、清理和中英文自動(dòng)轉(zhuǎn)換。

　　RPA應(yīng)用案例三：人力資源

　　C企業(yè)是最大的獨(dú)立上市人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，擁有16個(gè)全資附屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，人員流動(dòng)復(fù)雜，管理難度極大。C企業(yè)引入RPA應(yīng)用在新員工入職手續(xù)辦理、員工背景調(diào)查和合同、醫(yī)保等信息提取上，減少了人力資源同事80%的重復(fù)手工工作，提升了50%的響應(yīng)速度。RPA的標(biāo)準(zhǔn)流程還實(shí)現(xiàn)了多機(jī)構(gòu)跨區(qū)域的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

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