精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理之標(biāo)簽分類的三種

（一）基礎(chǔ)標(biāo)簽

基礎(chǔ)標(biāo)簽分為屬性類和來源類。

a.屬性類

做私域，運(yùn)營(yíng)面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生有性格的個(gè)體，只有把用戶“當(dāng)人”看，給客戶打上準(zhǔn)確的標(biāo)簽，才能更好的為之服務(wù)。屬性是指客戶的基本信息，姓名、性別、年齡、電話、地域、家庭情況等，可以通過聊天互動(dòng)、填寫表單以及朋友圈獲取。如果你的用戶比較多，或者銷售剛剛培養(yǎng)，可以考慮用表單來獲取，更高效一點(diǎn)（具體用什么工具，文末會(huì)講到）。

以餐飲業(yè)為例，西貝可能就不關(guān)注身高、體重等，而是更關(guān)注地域、職業(yè)、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以幫助西貝分析顧客的飲食習(xí)慣，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要寶寶椅。

以美妝行業(yè)為例，當(dāng)顧客在柜臺(tái)添加了導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信后，資生堂會(huì)提供多個(gè)標(biāo)簽交給美妝顧問去圈選。這個(gè)客人是對(duì)某一系列的產(chǎn)品感興趣，是對(duì)彩妝還是護(hù)膚品感興趣，干性皮膚還是油性皮膚，她的需求是美白還是維穩(wěn)，標(biāo)簽越多，就越能幫助品牌完成更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

b.來源類

來源類主要分為線上和線下兩種。再細(xì)分一些，線上渠道有淘寶、天貓、京東、抖音、快手，公眾號(hào)還是官網(wǎng)甚至具體到哪篇文章等，線下渠道又分為直營(yíng)店、加盟店、營(yíng)銷活動(dòng)等。

這些都可以通過企業(yè)內(nèi)部表單記錄或SCRM工具活碼得知?；A(chǔ)標(biāo)簽是客戶本身具有的特征，不會(huì)輕易改變，我們能夠借此來做精準(zhǔn)投放。

（二）行為標(biāo)簽

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的用戶，行為不斷在發(fā)生變化，我們針對(duì)用戶的行為給打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。具體監(jiān)測(cè)哪些行為呢？

小程序/商城中產(chǎn)生的動(dòng)作（搜索、加購(gòu)物車、提交訂單等）

對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的參與度、優(yōu)惠券的使用率

對(duì)品牌或商品的偏好等

通過這類標(biāo)簽，我們可以了解用戶的購(gòu)物習(xí)慣、對(duì)價(jià)格的敏感度、營(yíng)銷活動(dòng)的參與度，還有消費(fèi)偏好等等。能夠幫助我們更好地觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，因此，這部分相對(duì)來說是比較重要的。

在具體實(shí)施過程中，我們可以將鏈接設(shè)置為雷達(dá)鏈接，只要用戶點(diǎn)擊了，我們就可以打上標(biāo)簽，知道用戶會(huì)這個(gè)功能/產(chǎn)品感興趣。甚至可以用戶一點(diǎn)擊，我們就收到系統(tǒng)通知，方便銷售及時(shí)監(jiān)測(cè)到用戶行為。也可以為用戶行為設(shè)置分?jǐn)?shù)，但凡用戶點(diǎn)擊過1次，加1分，如果用戶點(diǎn)多次，銷售可判定為其是高意向用戶，根據(jù)這種情況，給用戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券完成攻單。

在美妝，母嬰用品，食品，大健康等行業(yè)，用戶完成某個(gè)訂單，我們也可以打上時(shí)間+行為的標(biāo)簽。后續(xù)消耗完畢時(shí)，可以提醒銷售同學(xué)自動(dòng)觸發(fā)復(fù)購(gòu)，或推薦用戶更長(zhǎng)期的優(yōu)惠套餐。

（三）意向類

另外，根據(jù)銷售和用戶是否回復(fù)，我們也可以給用戶分類：

陌生用戶：未回復(fù)：無興趣，無任何互動(dòng)

潛在客戶：回復(fù)過，未報(bào)價(jià)：有興趣，聊過幾句、朋友圈點(diǎn)過贊，需求不明確

意向客戶：回復(fù)過，報(bào)價(jià)過：了解中/對(duì)比中，介紹過產(chǎn)品、報(bào)過價(jià)，用戶需求明確

下單用戶：N次復(fù)購(gòu)用戶、超級(jí)用戶（VIP用戶）

如果是電商類的，化妝品的，服裝類單價(jià)相對(duì)高的，需要靠強(qiáng)私聊成交的。這個(gè)可以設(shè)置標(biāo)簽，也可以打備注，因?yàn)殡S時(shí)在變化，放備注中更容易修改。